Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик поддержки ИТ
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика поддержки ИТ, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы информационных систем и технической поддержки пользователей. Эта должность требует глубокого понимания ИТ-инфраструктуры, навыков анализа и способности эффективно взаимодействовать с различными отделами компании. Аналитик поддержки ИТ будет отвечать за диагностику и решение технических проблем, анализ инцидентов, а также за участие в проектах по улучшению ИТ-процессов.
Основные задачи включают мониторинг и анализ работы ИТ-систем, выявление и устранение неисправностей, а также предоставление рекомендаций по оптимизации процессов. Кроме того, специалист будет участвовать в разработке документации, обучении пользователей и внедрении новых решений. Важно иметь опыт работы с системами управления инцидентами, знание принципов ITIL и умение работать в условиях многозадачности.
Кандидат должен обладать аналитическим складом ума, отличными коммуникативными навыками и стремлением к постоянному профессиональному развитию. Работа предполагает тесное взаимодействие с техническими и бизнес-подразделениями, поэтому важно уметь переводить технические термины в понятный бизнес-язык. Также приветствуется опыт в автоматизации процессов и знание скриптовых языков.
Если вы стремитесь к развитию в сфере ИТ, умеете быстро решать проблемы и хотите внести вклад в эффективность ИТ-инфраструктуры компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и решение инцидентов и проблем в ИТ-системах
- Мониторинг производительности и доступности ИТ-сервисов
- Поддержка пользователей и консультирование по техническим вопросам
- Участие в проектах по улучшению ИТ-инфраструктуры
- Разработка и обновление технической документации
- Взаимодействие с внешними поставщиками и подрядчиками
- Автоматизация рутинных задач и процессов
- Соблюдение стандартов безопасности и политики компании
- Обучение пользователей новым системам и инструментам
- Анализ корневых причин инцидентов и предложение решений
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области
- Опыт работы в ИТ-поддержке от 2 лет
- Знание принципов ITIL и опыт работы с системами управления инцидентами
- Умение анализировать и решать технические проблемы
- Хорошие коммуникативные навыки и ориентация на клиента
- Опыт работы с Windows, Linux, сетевыми технологиями
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
- Желателен опыт написания скриптов (PowerShell, Bash и др.)
- Способность работать в условиях многозадачности
- Ответственность, внимательность к деталям и инициативность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в ИТ-поддержке?
- Какие системы управления инцидентами вы использовали?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Есть ли у вас опыт автоматизации процессов?
- Какие ИТ-сервисы вы поддерживали ранее?
- Как вы взаимодействуете с пользователями при возникновении инцидентов?
- Какие инструменты мониторинга вы использовали?
- Как вы документируете свою работу?
- Были ли у вас проекты по улучшению ИТ-процессов?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
